ارائه مدل جامع ارزیابی عملکرد و رتبه بندی ادارات سازمان بیمه سلامت با تلفیق روش کارت امتیازی متوازن و تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره فازی(مطالعه موردی اداره کل بیمه سلامت استان یزد)

چکیده درمیان سازمان های خدماتی، نقش سازمان های بیمه گر نقشی برجسته و رشد یافته است. در این بین خدمات بیمه ی درمانی نقش حیاتی وکلیدی دارد که در بردارنده کلیه افراد اجتماع از تمامی اقشار است. سازمان بیمه خدمات درمانی به عنوان یکی از عمده ترین ارائه دهندگان خدمات بیمه درمانی پایه در کشور مطرح است و به نظر می رسد پیاده سازی یک مدل ارزیابی عملکرد کارامد می تواند علاوه بر کمک به این سازمان جهت سرآمدی و بهبود، به ارتقای سلامت جامعه کمک نماید. در این راستا هدف اصلی این تحقیق دستیابی به مدلی جامع است که کلیه ی شاخصها و جنبه های عملکردی را مد نظر قرار داده ، و اولویت بندی های استراتژیک سازمان را در اولویت بندی و وزن های هدف گذاری شده شاخصها لحاظ کند . همچنین توان مقایسه ادارات بیمه سلامت در شهرهای مختلف را داشته، و در نهایت بتواند با ایجاد ارزیابیهای کمی، فهم نتایج را برای همگان امکان پذیر سازد. جامعه آماری این تحقیق،کلیه معاونت های متصدی ارزیابی عملکرد در ادارات بیمه سلامت استان یزد(به تعداد15نفر )را شامل می شود و با توجه به محدود بودن اندازه جامعه و استفاده از روش خبره سنجی، کل جامعه آماری به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شد. در این تحقیق از آمار توصیفی (پرسشنامه)جهت توصیف نظرات جامعه مورد بررسی و از آمار استنباطی جهت تحلیل داده های مرتبط به سوالات تحقیق استفاده می شود. در نتیجه پرسشنامه های تکمیل شده توسط خبرگان با استفاده از روشهای دیماتل، تحلیل شبکه ای فازی و ویکور مورد تحلیل قرار گرفته و وزن های نهایی شاخص ها و اندازه هرکدام از آنها و در نتیجه سطح عملکرد سازمان اندازه گیری می گردد. به طور واضح تر این که کلیه داده های مورد استفاده در این تحقیق از طریق پنج پرسشنامه جمع آوری شده اند. مطابق با نتایج این تحقیق شاخص های درصد جذب درآمد، رضایت مشتری، برنامه ریزی مناسب و رضایت شغلی، به ترتیب بیشترین اهمیت در هر یک از ابعاد مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و یادگیری و رشد را به خود اختصاص داده اند. همچنین بر اساس نتایج حاصل از محاسبات روش ویکور، اداره بیمه سلامت شهرستان یزد به عنوان گزینه برتر انتخاب شد. البته به طور شهودی نیز این نتیجه مورد انتظار بود چرا که در هر صورت شهرستان یزد به عنوان مرکز استان، منابع مالی و انسانی قابل دسترس تری را در اختیار دارد. کلمات کلیدی: ارزیابی عملکرد، تکنیک های چند متغیره فازی، کارت امتیازی متوازن، بیمه سلامت